眼镜配戴不适、导致不能使用，顾客抱怨投诉是合理的。所以遇到投诉要认真接待，然后耐心聆听，找出顾客为什么会抱怨：视力问题、舒适问题、美观问题还是适应问题。
FRUITMEISHI（第二：处方问题）检查顾客的配镜单，查看所配眼镜的处方，先用焦度计检查眼镜与处方是否一致，再检查戴镜的矫正视力，然后重新验光检查，最终决定配镜处方是否需要更改。
处理方法：处方错误，重新配镜，并向顾客表示歉意。处方没问题做下一步检查。
FRUITMEISHI（第三：棱镜效应）这种现象多出现在有戴镜史的顾客，新眼镜与原旧镜的光心距不同产生了棱镜效应，使顾客视物变宽或变窄。分析这方面问题要取得三方面的资料：顾客的瞳孔距离、旧镜的光心距离和新眼镜的光心距离。
处理方法：若以上三项数据接近一致，那可以排除此项。要是新眼镜与原镜的光心距不同，产生了棱镜效应。此时需要跟顾客详细讲明，再采用取中间值的方法重新配镜。
FRUITMEISHI（第四：镜片问题）有时候因为镜片的材质、设计不同、甚至是新眼镜的基弯不同于原来眼镜的基弯，会使少数高度数患者难以适应，尤其是镜片中有高度散光者。
处理方法；讲清可能存在的原因，给出有问题保证解决到底的承诺。要求患者多适应一段时间。万一不能适应再更换与原镜相同的镜片。
FRUITMEISHI（第五：物理性问题）这类问题包括：镜片太厚、眼镜太重、镜片划痕缺损、部分染色眼镜透光率差导致夜间视力下降等。
处理方法：用一切可能的方法为使用者选择更理想的镜架或镜片。
FRUITMEISHI（第六：美观的问题）爱美之心人皆有之，人们对美观的